بیش از ۳٫۲ میلیارد کاربر فعال در شبکه های اجتماعی حضور دارند که معادل ۴۲٪ جمعیت جهان است. علاوه بر این، ۹۰ درصد از مخاطبان در شبکه های اجتماعی برای مشاهده محصولات، برندها را دنبال می‌کنند. برندها برای بهره‌برداری حداکثر از مزایای بازاریابی در شبکه های اجتماعی، باید خود را با روند روز هماهنگ کنند. در ادامه این مقاله با چند مورد از پرکاربردترین تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی آشنا خواهید شد که روند روز بازاریابی در شبکه های اجتماعی را نشان می‌دهند.
تولید محتوا توسط کاربران
بعضی از بزرگان بازاریابی معتقدند که روند تولید محتوا به تدریج به سمت تولید محتوا توسط کاربران متمایل خواهد شد. شما ممکن است بخواهید از طریق کمپین‌های تبلیغاتی در مورد برند خود صحبت کنید، اما برای این کار ابتدا باید به مصرف‌کنندگان خود نشان دهید که کسب و کار شما چیست و چه می‌کند و مشتریان در مورد خدمات و محصولات شما چگونه فکر می‌کنند.
محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) از زاویه دید مشتریان، اطلاعات خوبی درباره شرکت‌ها ارائه می‌کند. تولید محتوا توسط کاربران، به برند اعتبار مضاعف می‌بخشد، میزان تعامل کاربران با برند را افزایش می‌دهد. طبق یک گزارش، حدود ۶۴ درصد از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند برای تصمیم‌گیری از محتوای تولیدشده توسط کاربران کمک بگیرند.
شرکت گوپرو (Gopro) برای تقویت رابطه خود با مشتریانش از محتوای تولید شده توسط کاربران استفاده کرده است.تصاویر و ویدئوهای مشتریان که با گوپرو تهیه شده‌اند در صفحات اجتماعی شرکت منتشر می‌شوند.
میکرو اینفلوئنسرها
یکی از به‌روزترین تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی همکاری با میکرواینفلوئنسرهاست. پرداخت هزینه‌های زیاد به مگا اینفلوئنسرها و بعضی از ماکرو اینفلوئنسرها اصلاً تصمیم درستی نیست. تعداد مخاطبان یک اینفلوئنسر نشان دهنده ارزش او نیست. برای اطلاعات بیشتر به مقاله انواع اینفلوئنسرها مراجعه کنید.
کاربران به میکرواینفلوئنسرها بیشتر اعتماد می‌کنند و نظرات صادقانه و بازخورد آن‌ها در مورد محصولات را مهم می‌دانند. آمارها نشان می‌دهد که اینفلوئنسرهایی که مخاطب کمتری دارند، نرخ های تعامل بیشتری دارند.
استفاده از طنز
طنز، نمک زندگی است و اگر شما در استفاده از آن در کمپین‌های تبلیغاتی خود موفق باشید، می توانید دسترسی به مخاطبین را به سرعت بالا ببرید. استفاده از زبان طنز یکی از تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی است که در جهت افزایش تعامل کاربران بسیار مؤثر است.
اگر محصول برای جلب توجه مشتریان به اندازه کافی خوش ساخت و باکیفیت بود، می توانید از کمی طنز برای برجسته کردن ویژگی‌های مهم آن استفاده کنید. این کار می‌تواند یک ترفند برای نزدیکتر شدن به مشتریان باشد. علاوه بر این، تبلیغات سرگرم‌کننده و با چاشنی طنز محرک ۳۶% از کاربران شبکه‌های اجتماعی برای خرید است.
ارائه خدمات به مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
یکی از تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی ارائه خدمات به مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی است. که به تازگی مورد توجه برندهای مختلف واقع شده است. خدمات به مشتریان رابطه میان مشتری و برند را مستحکم می کند. در میان معیارهای زیادی که در ارتقاء خدمات به مشتری وجود دارد، شفافیت حرف اول را می‌زند.
گوش دادن به مشتریان و اجازه دادن دسترسی به تمام پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی بسیار مهم است. آمارها نشان می‌دهند مشتریانی که در توییتر از برند مدنظر خود پاسخ سؤالات خود را دریافت می‌کنند ۲۰% بیشتر خرید می‌کنند و ۳۰% بیشتر به توصیه برند به دوستانشان می‌پردازند.
استفاده از هوش مصنوعی
هوش مصنوعی از طریق چت‌بات‌های قدرتمند، راه خود را به سوی پلتفرم‌های شبکه های اجتماعی باز کرده است. در طول سال‌های اخیر، استفاده‌های مختلف از هوش مصنوعی، تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی را متحول کرده است. مزایای استقاده از هوش مصنوعی شامل تشخیص رفتار مشتریان گرفته تا تعامل با آن‌ها به صورت خودکار است.
راه اندازی چت‌بات‌ها موجب افزایش تعامل با مشتری برای بسیاری از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک است. ارائه خدمات شخصی و سفارشی به روند دهه تبدیل شد که بازاریابان شروع به تشخیص خواسته های مخاطبان خود کردند.
به عنوان مثال Sephora (خرده‌فروشی محصولات زیبایی) از ربات‌های هوشمند برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کند. این شرکت میلیون ها مشتری را به طور مؤثر و بدون هیچ گونه مشکل یا نقصی مدیریت و پشتیبانی می‌کند.
